¿Cómo podemos ayudarle?

Ultimo Modificado: 10 de junio de 2025

Para pedidos en stock, el procesamiento comenzará inmediatamente una vez que Elecbee haya recibido su pago. Los pedidos suelen requerir unos días hábiles para procesar antes del envío.

Para los pedidos atrasados, su paquete se enviará sólo cuando todos los artículos estén listos para su envío. Recomendamos referirse a la información sobre el tiempo de preparación proporcionada en el resultado de su cotización antes de proceder con el pago.

Una vez que su pedido haya sido recogido por la empresa de mensajería, recibirá una notificación por correo electrónico que contiene su información de seguimiento.

Alternativamente, siempre puede iniciar sesión en su cuenta de Elecbee y rastrear su pedido directamente en el Ordena la página Historia.

Ultimo Modificado: 10 de junio de 2025

Si usted necesita cambiar la dirección de envío o facturación después de realizar un pedido, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en help@elecbee.com, proporcionando su número de pedido Elecbee y los nuevos detalles de la dirección.

Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado, Elecbee no puede garantizar un cambio exitoso de la dirección de envío. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente toda la información de la dirección antes de enviar su pedido en línea. Si el paquete ya ha llegado al país de destino, puede considerar ponerse en contacto directamente con la oficina de mensajería local o oficina de correos para preguntar sobre cambiar la dirección de envío.

Nota: Cambiar la dirección de envío puede incurrir en cargos adicionales. Cualquier cargo adicional será sufragado por el cliente.

Los Incoterms para los pedidos de Elecbee son típicamente FCA (Free Carrier, flete-pagado) o EXW (Ex Works, flete-colect). Los clientes son responsables de pagar las cantidades que cobran las autoridades gubernamentales o las aduanas en el destino. Esto incluye, pero no se limita a, los derechos, los impuestos y cualquier tasa adicional cobrada por la empresa de mensajería. Elecbee no será responsable de ningún cargo adicional una vez que el paquete original haya sido enviado.

Dado que las políticas aduaneras varían ampliamente según el país, Elecbee no puede asesorar sobre costos específicos. Por lo tanto, te recomendamos contactar a su oficina de aduanas local o a la empresa logística correspondiente para obtener información más detallada.

Las necesidades aduaneras difieren significativamente en cada país. Incluya los requisitos específicos de Aduanas necesarios al realizar su pedido; Elecbee proporcionará todo el apoyo posible.

Si un cliente se niega a pagar los cargos mencionados, los gastos de envío de devolución y cualquier cargo adicional incurrido se deducirá del importe del pedido, y cualquier fondo restante será reembolsado.

Atención:

1. Las aduanas de algunos países o regiones exigen que el importador proporcione una forma particular de identificación antes de liberar un envío. Usted puede estar obligado a proporcionar un número de identificación, como un número de identificación único, número GST, número de registro de negocios o identificación fiscal. Si usted tiene tal número de impuesto, por favor proporúeelo en la información de la dirección de envío para arreglos de envío adicionales.

2. Algunos países/regiones que requieren un número de identificación o una imagen de identificación o una foto del destinatario incluyen: Taiwan (China), India, Brasil, Turquía, Corea del Sur, Chile, Ecuador, Israel, Perú, Qatar y Sudáfrica. Esto también se aplica a los casos en que los proveedores de logística pueden requerir una mayor verificación del nombre del destinatario. El personal de servicio al cliente de Elecbee se pondrá en contacto con usted cuando sea necesario.

3. India: Todos los envíos a la India requieren que los documentos del KYC de los consignatarios (prueban de identidad y dirección reconocidos por el Gobierno) se presenten a Aduanas durante el despacho de envíos. El despacho de importación no puede comenzar a menos que se suben los documentos y aprobaciones de autorizaciones de KYC www.kyc.india.express.dhl.com.

   Para los paquetes que incluyen chips, la aduana de la India requerirá un certificado de registro CHIMS (Sistema de Monitoreo de Importaciones de Chip). El CHIMS exige a los importadores que presenten información anticipada sobre www.imports.gov.in para la importación de artículos y obtener un número de registro automático pagando la cuota de inscripción. Los importadores deberán consignar el número de registro y la fecha de caducidad del registro en la factura de entrada para permitir la autorización de los envíos.

Para cambiar el método de envío para su pedido, por favor contáquese con nosotros por correo electrónico en help@elecbee.com. Amablemente proporcione su Número de pedido de Elecbee y especifique el nuevo método de envío al que desea actualizar.

Tenga en cuenta que cambiar el método de envío puede resultar en una diferencia en los costos de envío. Los cargos adicionales incurridos correrán a cargo del cliente.

Nota: Elecbee no puede cambiar el método de envío si el paquete ya ha sido enviado.

Elecbee ofrece una variedad de métodos de envío confiables para satisfacer sus necesidades de entrega. Las opciones disponibles para su pedido se mostrarán durante el proceso de pago. Nuestros transportistas y servicios de transporte marítimo compatibles incluyen:

• DHL
• UPS
• FedEx
• SF Express
• Bélgica Post
• Línea estándar global directa
• Mail registrado

El costo de envío de su pedido se calcula dinámicamente y varía en función de varios factores clave:

• Peso: Esto incluye el peso total de sus artículos y embalaje.
• Método de envío: Los diferentes transportistas y niveles de servicio (por ejemplo, expresa, estándar) tienen costos variables.
• Destino: Los costos de envío difieren en función del país y la región a la que se está entregando su pedido.

Nota: Cualquier peso estimado proporcionado es sólo para referencia. El coste final del envío se basará en el peso bruto real medido por la escala de pesaje indicada en la lista de embalaje.

Si nota cualquier discrepancia en el peso o los costos de envío calculados, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en help@elecbee.com.