كيف يمكننا مساعدتك؟

مرحبا بكم في موقعنا المستقل عربة التسوق النظام! لمساعدتك على البدء بسرعة ، إليك نظرة عامة على الوظائف الأساسية وتعليمات الاستخدام. جنبا إلى جنب مع الرسم البياني المصاحب ، سوف تفهم بسهولة منطق العملية للحصول على تجربة تسوق أكثر سلاسة:

أنا. وظائف إدارة المنتجات
ضبط معلومات المنتج
يمكنك تعديل كمية المنتجات في سلة التسوق مباشرة (على سبيل المثال ، زيادة العناصر أو تقليلها أو إزالتها) أو تغيير مواصفات المنتج (على سبيل المثال ، الحجم والطول وما إلى ذلك). بعد إجراء التعديلات ، سيقوم النظام تلقائيًا بتحديث السعر الإجمالي للمنتجات.

عرض تفاصيل المنتج
إذا كنت بحاجة إلى التحقق من معلومات المنتج (مثل المواد والمواصفات ومراجعات المستخدم وما إلى ذلك) ، فما عليك سوى النقر على اسم المنتج أو الصورة للانتقال بسرعة إلى صفحة تفاصيل المنتج للمراجعة.

حفظ المنتجات المفضلة
بالنسبة للعناصر التي لا ترغب في شرائها على الفور ، استخدم وظيفة \"المفضلة\" لحفظها في حسابك. هذا يتجنب عمليات البحث المتكررة ولا يؤثر على العناصر الأخرى في سلة التسوق الخاصة بك.

II. وظائف الخصم والفحص
تطبيق الرموز الترويجية
أدخل رمزًا الترويجيًا (على سبيل المثال ، رمز الخصم ، رمز خصم العتبة) في المنطقة المخصصة وانقر على \"تطبيق\" للاستمتاع بالخصم المقابل. سيقوم النظام على الفور بعرض المبلغ المخفض وتفاصيل الخصم.

اختر منطقة التسليم والطريقة
استخدم القائمة المنسدلة لمنطقة التسليم لاختيار المقاطعة / المدينة / المنطقة المستقبلة. سيطابق النظام تلقائيًا طرق التسليم المتاحة (على سبيل المثال ، التسليم القياسي ، التسليم المعجل ، وما إلى ذلك) بناءً على اختيارك ، إلى جانب رسوم الشحن المقابلة وأوقات التسليم المقدرة. يرجى التأكد من اختيار المنطقة بدقة لتجنب التأخير في التسليم.

إرسال الطلب
بعد تأكيد صحة المنتجات والمبلغ ومعلومات الخصم ، انقر فوق زر الخروج الأساسي للمتابعة إلى الخطوة التالية. املأ عنوان التسليم التفصيلي ، وحدد طريقة الدفع (على سبيل المثال ، بطاقة الائتمان) ، واستكمال تقديم الطلب.

ثالثاً. وظائف المساعدة والمساعدة
مواصلة التسوق
إذا كنت بحاجة إلى إضافة منتجات أخرى، فانقر فوق الزر المقابل للعودة إلى صفحة قائمة المنتجات. سيتم الاحتفاظ بالعناصر بالفعل في سلة التسوق الخاصة بك تلقائيًا ، لذلك لن تحتاج إلى إعادة تحديدها.

احصل على المساعدة
إذا واجهت مشكلات تشغيلية (على سبيل المثال ، تعديلات المنتج الفاشلة ، والرموز الترويجية غير الصالحة ، وما إلى ذلك) ، اتصل خدمة العملاء أو عرض قسم الأسئلة الشائعة للحصول على حلول سريعة.

تذكير ودية
سيتم حجز المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك لفترة معينة (يرجى الرجوع إلى المطالبة على الصفحة للحصول على التفاصيل). نوصي بالتحقق من ذلك على الفور لتجنب بيع العناصر.
تتم مزامنة جميع العمليات في الوقت الحقيقي. يمكنك عرض إجمالي سعر المنتج ومبلغ الخصم ومعلومات التسليم في أي وقت ، مما يضمن التسوق الشفاف والمتحكم فيه.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا خدمة العملاء فريق. تسوق سعيد! 

لمساعدتنا في معالجة طلبك بسلاسة وتجنب تأخير التسليم، يُرجى التأكد من أن عنوان التسليم الخاص بك كامل ودقيق وسهل الفهم لشركة الشحن.

كيفية ملء عنوان التسليم الخاص بك

عند إضافة أو تعديل عنوان تسليم، يُرجى تحديد البلد/المنطقة أولاً. قد تختلف بعض حقول العنوان مثل الولاية أو الرمز البريدي أو الرقم الضريبي حسب البلد أو المنطقة الوجهة.

يُرجى التحقق من المعلومات التالية بعناية:

• البلد/المنطقة: حدد البلد أو المنطقة الوجهة الصحيحة.
• اسم الشركة: أدخل اسم شركتك إذا كانت الطرد سيُسلّم إلى عنوان تجاري.
• رقم الهاتف: قدّم رقم هاتف صحيح حتى تتمكن شركة الشحن من الاتصال بك إذا لزم الأمر.
• الاسم الأول واسم العائلة: أدخل الاسم الكامل للشخص الذي سيستلم الطرد.
• العنوان: أدخل عنوان الشارع الرئيسي، بما في ذلك اسم الشارع ورقم المنزل واسم المبنى أو أي تفاصيل تسليم رئيسية أخرى.
• الشقة، الجناح، إلخ.: أضف رقم الشقة أو الجناح أو الطابق أو رقم الغرفة أو تفاصيل الوحدة إذا كان ذلك مناسبًا.
• المدينة: أدخل مدينة التسليم.
• الولاية: حدد أو أدخل الولاية أو المقاطعة أو المنطقة الصحيحة عند الحاجة.
• الرمز البريدي: أدخل الرمز البريدي الصحيح لعنوانك.
• الرقم الضريبي: في بعض البلدان أو المناطق، قد يكون الرقم الضريبي أو معرف ضريبة القيمة المضافة أو معرف ضريبي محلي مطلوبًا للتخليص الجمركي أو التسليم المحلي. إذا ظهر هذا الحقل أو تم وضع علامة عليه كمطلوب، فيُرجى تعبئته بشكل صحيح.

استخدام عنوان الشحن كعنوان الفوترة

إذا كان عنوان الفوترة الخاص بك هو نفس عنوان الشحن، فيمكنك ترك خيار استخدام عنوان الشحن كعنوان الفوترة محددًا.

إذا كان عنوان الفوترة مختلفًا عن عنوان التسليم، فيُرجى إلغاء تحديد هذا الخيار وإدخال معلومات الفوترة الصحيحة بشكل منفصل.

نصائح لإدخال عنوانك بشكل صحيح

• استخدم تنسيق العنوان الرسمي الشائع في بلدك أو منطقتك.
• تأكد من أن اسم المستلم ورقم الهاتف والرمز البريدي دقيقة.
• بالنسبة للتسليمات التجارية، قم بتضمين اسم الشركة أو القسم أو رقم المكتب إذا لزم الأمر.
• بالنسبة للشقق أو الأجنحة أو المباني، أضف رقم الوحدة بوضوح.
• استخدم الأحرف الإنجليزية والأرقام عند الإمكان للشحن الدولي.
• إذا كان الرقم الضريبي أو معرف ضريبة القيمة المضافة مطلوبًا لوجهتك، أدخل المعلومات الصحيحة لتجنب تأخير الجمارك أو التسليم.

ما الذي يجب أن أتجنبه؟

• لا تدخل فقط اسم مدينة بدون عنوان شارع كامل.
• لا تستخدم الرموز التعبيرية أو الرموز غير الضرورية في العنوان.
• لا تدخل رقم هاتف بأرقام مفقودة.
• لا تستخدم اسمًا مستعارًا بدلاً من اسم المستلم الحقيقي.
• لا تضع تفاصيل الشقة أو الجناح أو الغرفة في الحقل الخطأ إذا كان هناك حقل منفصل لها.
• لا تتخطى حقل الرقم الضريبي إذا كان مطلوبًا لبلدك أو منطقتك.

لماذا لا يتم قبول عنواني؟

إذا تعذر حفظ عنوانك أو تحديده أثناء الدفع، فيُرجى التحقق من اكتمال جميع الحقول المطلوبة. عادةً ما يتم وضع علامة على الحقول المطلوبة بعلامة نجمية حمراء.

يُرجى أيضًا التأكد من تطابق البلد والولاية أو المقاطعة والمدينة والرمز البريدي مع بعضها البعض. بالنسبة لبعض الوجهات، قد يكون الرقم الضريبي أو معرف ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي المحلي مطلوبًا قبل حفظ العنوان.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية ملء عنوانك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Elecbee قبل تقديم الطلب. يمكن لفريقنا مساعدتك في التحقق من تنسيق العنوان وتقليل خطر فشل التسليم.

بعد تقديم طلب على Elecbee، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات للتحقق من تفاصيل طلبك وحالته الحالية.

كيفية التحقق من سجل طلباتك

• سجّل الدخول إلى حسابك في Elecbee.
• انقر على أيقونة الحساب أو معرف حسابك في أعلى يمين الموقع.
• اختر سجل الطلبات من قائمة الحساب.
• اختر الطلب الذي تريد عرضه.
• افتح صفحة تفاصيل الطلب للتحقق من أحدث حالة ومعلومات الشحن.

ما هي المعلومات التي يمكنني رؤيتها في تفاصيل الطلب؟

في صفحة تفاصيل الطلب، يمكنك عرض المعلومات الرئيسية المتعلقة بطلبك، بما في ذلك:

• رقم الطلب: الرقم الفريد المستخدم لتحديد طلبك.
• تاريخ الطلب: التاريخ والوقت الذي تم فيه تقديم الطلب.
• إجمالي الطلب: المبلغ الإجمالي للطلب.
• حالة الطلب: حالة المعالجة أو الشحن الحالية لطلبك.
• المبلغ المدفوع: المبلغ الذي تم دفعه بنجاح.
• رقم التتبع: رقم التتبع، إذا كان الطلب قد تم شحنه.
• معلومات الفوترة: عنوان الفوترة وطريقة الدفع.
• معلومات الشحن: عنوان الشحن وطريقة الشحن.

الإلغاء قبل الدفع

يمكنك إلغاء طلبك قبل اكتمال عملية الدفع.

الإلغاء بعد الدفع

بمجرد تأكيد الدفع، لا يمكن إلغاء الطلبات مباشرة عبر الموقع. لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، وسنساعدك في معالجة طلبك.

سياسة ما بعد الشحن

الإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الشحن.

الإرجاع بسبب مشكلات الجودة: إذا كان المنتج يعاني من عيوب متعلقة بالجودة، نقدم خدمة الإرجاع. يرجى الاتصال بـ help@elecbee.com مع تفاصيل المشكلة لبدء عملية الإرجاع.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة: الإرجاع واسترداد الأموال.

يتم عرض الوزن المقدر لكل منتج أسفل معلومات SKU في عربة التسوق.

يتم حساب الوزن الإجمالي المقدر المعروض في قسم الملخص تلقائيًا استنادًا إلى الوزن المحدد مسبقًا والكمية المحددة وحالة الاختيار لكل منتج.

سيتم تحديث الوزن الإجمالي المقدر تلقائيًا عندما تقوم بما يلي:

• تغيير كمية المنتج
• تحديد منتج أو إلغاء تحديده
• إزالة منتج من عربة التسوق

يرجى ملاحظة أن الوزن المعروض يُقدم فقط لتقدير تكلفة الشحن. يشمل وزن المنتج المحدد مسبقًا هامشًا للتغليف القياسي، ولكنه قد لا يتطابق تمامًا مع الوزن الفعلي.

إذا كنت تعتقد أن الوزن المعروض غير دقيق، فيرجى الاتصال بنا على help@elecbee.com قبل تقديم طلبك. يُرجى تقديم SKU المنتج والكمية ولقطة شاشة للوزن المعروض حتى يتمكن فريقنا من التحقق منه.

أسعار تنافسية وخصومات متعادلة

تقدم Elecbee المكونات الإلكترونية بأسعار تنافسية في السوق مع تسعير متدرج—كلما زاد حجم طلبك ، انخفضت تكلفة وحدتك.

متى يمكن التفاوض على التسعير؟

نرحب بطلبات الاقتباس للسيناريوهات التالية:

• يتجاوز حجم الطلب أعلى مستوى في قائمة التسعير القياسية: أرسل طلب عرض أسعار عبر موقع الويب للتفاوض على التسعير المخصص.

• تحتاج مواصفات المنتج إلى التخصيص (على سبيل المثال ، الحجم أو الطول أو المعلمات الأخرى): اتصل بفريقنا لمناقشة الحلول المصممة خصيصًا ، وسنقدم عرض أسعارًا مفصلاً بناءً على متطلباتك.
• المنتج حاليا غير متوفر: استخدم وظيفة طلب الاقتباس للتحقق من الجداول الزمنية للتوافر والتفاوض على التسعير للخيارات السابقة للطلب أو البديلة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

للأسئلة حول التسعير أو التخصيص أو توافر المخزون ، يرجى اتصل بفريق الدعم لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@elecbee.com مباشرة.

الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، رسوم الاستيراد، ومتطلبات التخليص الجمركي تعتمد على طريقة الشحن والبلد أو المنطقة الوجهة. تتضمن بعض خدمات الشحن ضرائب مدفوعة مسبقًا وتخليصًا جمركيًا، بينما تشمل خدمات أخرى فقط خدمة التخليص الجمركي أو تتطلب من المشتري القيام بالتخليص بنفسه.

الشحن السريع

بالنسبة للشحنات السريعة إلى الولايات المتحدة، يتم تحصيل الضرائب المستحقة مسبقًا، وسيتم التخليص الجمركي بواسطة خدمة الشحن. عادةً لا يحتاج المشترون إلى التخليص الجمركي أو دفع الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة مرة أخرى عند التسليم.

بالنسبة للشحنات السريعة إلى البلدان أو المناطق الأخرى، لا تشمل الضرائب والتخليص الجمركي. المشتري مسؤول عن التخليص الجمركي وأي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم متعلقة بالاستيراد تفرضها البلد أو المنطقة الوجهة.

الشحن القياسي

بالنسبة للشحنات القياسية إلى الولايات المتحدة، لا يتم تحصيل الضرائب مقدمًا، ولكن سيتم التخليص الجمركي بواسطة خدمة الشحن. عادةً لا يحتاج المشترون إلى التخليص الجمركي بأنفسهم. ومع ذلك، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم متعلقة بالاستيراد تفرضها البلد الوجهة أو شركة النقل تقع على عاتق المشتري.

بالنسبة للشحنات القياسية إلى دول الاتحاد الأوروبي، يتم تحصيل الضرائب المستحقة مسبقًا، وسيتم التخليص الجمركي بواسطة خدمة الشحن. عادةً لا يحتاج المشترون إلى التخليص الجمركي أو دفع الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة مرة أخرى عند التسليم.

بالنسبة للشحنات القياسية إلى البلدان أو المناطق الأخرى غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، لا تشمل الضرائب والتخليص الجمركي. المشتري مسؤول عن التخليص الجمركي وأي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم متعلقة بالاستيراد تفرضها البلد أو المنطقة الوجهة.

إشعار خاص بتركيا

لدى تركيا رسوم تخليص جمركي ورسوم متعلقة بالاستيراد مرتفعة نسبيًا. يجب على المشترين الذين يشحنون إلى تركيا إيلاء اهتمام خاص لسياسات الجمارك المحلية، حيث يجب دفع رسوم التخليص الجمركي والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم أخرى من قبل المشتري في حال تكبدها.

تختلف قواعد الضرائب والسياسات الجمركية حسب البلد أو المنطقة. نوصي بالتحقق من سياسة الجمارك وضرائب الاستيراد المحلية لديك قبل تقديم الطلب.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة لدينا: الجمارك والرسوم والضرائب.

نعم. فقط تقديم تذكرة أو لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى help@elecbee.com إذا كنت ترغب في إجراء أي تغيير على طلبك بما في ذلك إلغاء أو إضافة عناصر ، فغيّر طريقة التسليم وما إلى ذلك. سنفعل ذلك من أجلك

إذا كان لديك أي سؤال آخر ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.